• En achetant une carte-cadeau sur https://www.christopherobin.fr/, vous acceptez les conditions générales ci-dessous :

  Les ventes de cartes-cadeaux (« cartes-cadeaux ») effectuées via le lien https://www.christopherobin.fr/ (« le site Web ») est gérée par Diggecard (« Diggecard ») à Crowthorne House, Nine Mile Ride, Crowthorne, Wokingham RG40 3GE, enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 11448044 pour le compte de THG Beauty UK LLC (opérant sous le nom de Christophe Robin) (le « commerçant »).

  Les cartes cadeaux du Commerçant ne peuvent être achetées que via le Site web en euros (EUR).

  Les cartes cadeaux commandées via le Site web seront envoyées à l'adresse e-mail ou au numéro de téléphone portable indiqué dans la commande individuelle. L'expédition est généralement immédiate, mais peut prendre jusqu'à 48 heures après réception du paiement.

  Dans la mesure du possible, le Commerçant s'efforcera de respecter toutes les exigences de livraison, mais il ne sera pas responsable des pertes subies directement ou indirectement en raison du non-respect de la date de livraison demandée. Dans ce cas, le terme « perte » inclut toute perte de profit, coûts, dommages, frais, autres dépenses, pertes consécutives et pertes non financières.

  Le risque de perte et la propriété d'une carte-cadeau vous seront transférés à la livraison, et la propriété sera transférée dès réception du paiement intégral par le commerçant.

  Le Commerçant n'est pas responsable des Cartes-cadeaux perdues, volées ou endommagées une fois que le risque vous a été transféré au moment de la livraison.

  Aucun remboursement ne sera accordé pour l'achat d'une Carte-cadeau, sauf conformément à vos droits légaux. Une fois votre paiement reçu, votre commande ne peut être annulée qu'en appelant le numéro de téléphone fourni par le Commerçant.

  Diggecard n'est pas directement lié au Commerçant ou à l'une de ses sociétés associées et ne peut être tenu responsable des produits et services proposés par le Commerçant. De plus, le Commerçant ne peut être tenu responsable des services fournis par Diggecard et ses sociétés associées.

  La collecte et la gestion des données de votre carte de crédit sont effectuées, traitées et gérées par le Commerçant uniquement dans le but d'autoriser le paiement. Nous traiterons toutes vos informations personnelles de manière confidentielle et nous ne les utiliserons que conformément à notre politique de confidentialité.

  Les cartes-cadeaux que vous recevez peuvent légèrement différer des images et des descriptions présentées sur le site web. Le commerçant ne peut être tenu responsable du non-respect de ses obligations de service lorsque ce manquement est dû à une cause totalement indépendante de sa volonté, y compris, mais sans s'y limiter, les cas de force majeure, les conflits commerciaux, les interventions gouvernementales, les incendies, les inondations et les perturbations des infrastructures informatiques et informatiques.

  Toute violation de ces conditions générales de votre part autorisera Diggecard et/ou le Commerçant à demander les recours juridiques appropriés disponibles pour obtenir une injonction, des dommages-intérêts ou autre.

  Le Commerçant se réserve le droit de modifier ces conditions générales de temps à autre lorsqu'il le juge raisonnable et nécessaire.

  Ces conditions sont régies par les lois d'Angleterre et du Pays de Galles. Les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles auront une compétence non exclusive en cas de litiges ou de réclamations.

Achat non remboursable

Une fois achetées, les cartes-cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l'argent comptant ou d'autres modes de paiement.

Si une commande contient à la fois des cartes-cadeaux et d'autres produits, les clients peuvent demander un remboursement partiel uniquement pour les produits autres que les cartes-cadeaux. Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Processus de remboursement lors de l'utilisation d'une carte-cadeau pour le paiement

Si un achat a été effectué en combinant une carte-cadeau et un autre moyen de paiement (par exemple, une carte de crédit/débit), toute demande de remboursement sera d'abord appliquée au solde de la carte-cadeau avant d'être remboursée sur l'autre moyen de paiement.

La répartition du remboursement suivra cette hiérarchie :

Le montant remboursé sera d'abord crédité sur le solde initial de la carte-cadeau, puis remboursé sous forme de crédit sur votre compte sur le site.

Tout montant de remboursement admissible restant sera crédité sur le mode de paiement secondaire utilisé lors de l'achat.

Exemples de scénarios de remboursement

Scénario 1 : un client achète des articles d'une valeur de 50 €, en payant 30 € avec une carte cadeau (GC) et 20 € avec une carte de crédit/débit (AC).

Si un remboursement partiel de 30 € est demandé, le montant total sera remboursé sur la carte cadeau.

Si un remboursement partiel de 25 € est demandé, le montant total sera remboursé sur la carte cadeau.

Si un remboursement total de 50 € est demandé, les 30 premiers euros seront remboursés sur la carte cadeau et les 20 euros restants seront remboursés sur la carte de crédit/débit.

Crédit sur le compte pour les remboursements de cartes-cadeaux

Tout montant remboursé sur une carte-cadeau sera crédité sur le compte lié à l'adresse e-mail utilisée pour la commande initiale.

Les crédits sur le compte ne peuvent être utilisés que pour de futurs achats sur la plateforme et ne peuvent être retirés ou transférés.

Les données personnelles que nous collectons nous permettent de traiter vos commandes, de livrer les produits et de traiter vos paiements et remboursements (notamment pour garantir la sécurité des paiements et prévenir la fraude), ainsi que de répondre à vos questions, demandes de remboursement et réclamations.

Nous collectons les informations suivantes vous concernant :

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Informations relatives à l'achat

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Lorsque vous choisissez d'annuler ou de retourner une commande

Il est de notre devoir de protéger toutes les données personnelles collectées et, pour ce faire, nos équipes suivent nos politiques internes de gestion des données et traitent les données avec le plus grand soin et la plus grande expertise dont nous disposons. Nous ne conservons vos données personnelles que pendant la durée nécessaire à la réalisation de l'objectif pour lequel elles ont été collectées (sous réserve de toute exigence légale). Une fois qu'elles ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les rendons anonymes. L'utilisation de données anonymisées nous aide à optimiser notre service client.

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